Какие бывают ограничения
Coinbase использует один ярлык для разных мер: ограничение покупок (чаще всего — проблемы платёжного метода или чарджбэк), restricted to withdrawals only (офбординг: площадка прекращает обслуживание, средства отдаёт), полный restricted с запросом документов (комплаенс-проверка) и заморозка по внешнему требованию.
Определить вариант можно по письму: Coinbase всегда отправляет уведомление на почту аккаунта, и формулировка письма точнее, чем баннер в интерфейсе.
Процедура по типу ограничения
- Ограничение покупок. Проверьте платёжный метод и историю возвратов; чаще всего снимается после подтверждения карты или истечения холда.
- Withdrawals only. Это офбординг. Не оспаривайте решение — сосредоточьтесь на выводе: подготовьте принимающий счёт и пакет об источнике средств для банка.
- Запрос документов. Стандартная комплаенс-проверка: один полный ответ в том же кейсе, ожидание 2–6 недель, напоминания раз в неделю.
- Внешнее требование. Поддержка не поможет — работайте с основанием меры.
Эскалация
У Coinbase формализованная лестница: тикет → официальная жалоба (complaint) → финансовый омбудсмен или регулятор вашего региона. Жалоба регулятору — рабочий инструмент: на неё площадка обязана ответить в установленный срок.
Частые вопросы
Почему Coinbase ограничил мой аккаунт?
Четыре типовые причины: проблемы платёжного метода, риск-профиль операций (офбординг), комплаенс-проверка с запросом документов, внешнее требование органа. Тип виден из письма-уведомления.
Сколько времени занимает снятие ограничения?
Платёжные ограничения — дни; комплаенс-проверка — 2–6 недель; офбординг не «снимается» — там задача вывести средства.
Можно ли вывести средства с restricted-аккаунта?
В большинстве вариантов — да: полная заморозка вывода применяется только при активной проверке или внешнем требовании.
Диагностика блокировки — 5 вопросов
Определите сценарий: комплаенс-проверка, офбординг или внешняя заморозка. План действий по неделям и оценка сложности — за две минуты.