Qué tipos de restricción existen
Coinbase usa una misma etiqueta para medidas distintas: limitación de compras (casi siempre por problemas con el método de pago o una devolución de cargo), restricted to withdrawals only (offboarding: la plataforma deja de prestar servicio, pero devuelve los fondos), restricted total con requerimiento de documentación (revisión de cumplimiento) y congelación por requerimiento externo.
Puede identificar el caso por el correo: Coinbase siempre envía una notificación a la dirección asociada a la cuenta, y la redacción de ese correo es más precisa que el aviso de la interfaz.
Procedimiento según el tipo de restricción
- Limitación de compras. Revise el método de pago y el historial de devoluciones; suele levantarse tras confirmar la tarjeta o al vencer la retención.
- Withdrawals only. Es un offboarding. No discuta la decisión: céntrese en retirar. Prepare la cuenta receptora y el expediente sobre el origen de los fondos para el banco.
- Requerimiento de documentación. Revisión de cumplimiento estándar: una única respuesta completa en el mismo caso, espera de 2 a 6 semanas y recordatorios semanales.
- Requerimiento externo. El soporte no puede ayudarle: hay que trabajar sobre el fundamento de la medida.
Escalado
Coinbase tiene una escalera formalizada: ticket → reclamación oficial (complaint) → defensor del cliente financiero o regulador de su región. La denuncia ante el regulador es una herramienta que funciona: la plataforma está obligada a responderla en un plazo determinado.
Preguntas frecuentes
¿Por qué Coinbase ha restringido mi cuenta?
Cuatro causas habituales: problemas con el método de pago, el perfil de riesgo de las operaciones (offboarding), una revisión de cumplimiento con requerimiento de documentación y un requerimiento externo de una autoridad. El tipo se deduce del correo de notificación.
¿Cuánto tarda en levantarse la restricción?
Las restricciones de pago, días; una revisión de cumplimiento, de 2 a 6 semanas; el offboarding no se «levanta»: ahí el objetivo es retirar los fondos.
¿Se pueden retirar fondos de una cuenta restricted?
En la mayoría de los casos, sí: la congelación total de las retiradas solo se aplica durante una revisión activa o ante un requerimiento externo.
Diagnóstico de bloqueo — 5 preguntas
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