ログインが遮断される理由
典型的な引き金は、アカウント乗っ取りの疑い（新しい端末や地域からのログイン、SIMの変更）、アカウントの帰属をめぐる争い、ログイン失敗の繰り返し、再度の本人確認時における情報の不一致です。
復旧の手順
- 公式のアクセス回復フォームから、アカウント登録に使ったメールアドレスでのみ手続してください。別のアドレスからの問い合わせは並行したケースを作り、全体を遅らせます。
- 本人確認：KYC時に提出した書類、セルフィーによる確認、アカウント履歴に関する質問への回答。
- お客様側の侵害の有無を確認してください。メールのパスワードを変更し、転送フィルタとログイン中のセッションを点検します。攻撃が原因でログインが遮断された場合、取引所はこの点を確認します。
- 2段階認証を失った場合（端末や鍵の紛失）、2FAリセットは別系統の手続となり、より時間がかかります。最大2週間を見込んでください。
復旧が行き詰まった場合
2回却下された場合、または3週間動きがない場合は、書面による正式な請求を行います。ログインの遮断は、取引所が資産を無期限に留め置く根拠にはなりません。同時にアカウント内で取引制限もかかっている場合は、restrictedステータスの解説をご覧ください。関連はしますが、別の手続です。
よくある質問
Coinbaseのアカウントのロックを解除するにはどうすればよいですか？
公式の復旧フォームから、本人確認とアカウント履歴に関する回答を行います。標準的な所要期間は48時間から、2FAのリセットを伴う場合は2週間程度です。
アカウントがロックされている間に資産が失われることはありますか？
いいえ。ログインの遮断は資産に影響しません。アクセスが回復するまでアカウント内に保持されます。
口座凍結の診断 — 5つの質問
コンプライアンス審査・オフボーディング・外部要因による凍結のどれに当たるかを判定。週ごとの対応手順と難易度の目安が2分でわかります。