制限の種類
Coinbaseは異なる措置に同じラベルを使います。購入の制限（多くは決済手段の問題やチャージバック）、restricted to withdrawals only（オフボーディング。取引所がサービス提供を終了し、資産は返還します）、書類照会を伴う全面的なrestricted（コンプライアンス審査）、そして外部要請による凍結です。
どの類型かはメールで判別できます。Coinbaseは必ず登録アドレス宛に通知を送っており、その文面のほうが画面上のバナーより正確です。
類型ごとの手続
- 購入の制限。決済手段と返金履歴をご確認ください。多くはカードの再確認、または保留期間の経過で解除されます。
- Withdrawals only。オフボーディングです。決定を争わず、出金に集中してください。受取口座と、銀行に提出する資金の出所に関する資料を準備します。
- 書類の照会。標準的なコンプライアンス審査です。同一ケース内で完全な回答を1回、その後2〜6週間の待機、週1回の状況確認を行います。
- 外部からの要請。サポートでは解決しません。処分の法的根拠に対処してください。
エスカレーション
Coinbaseには形式化された段階があります。チケット → 正式な苦情申立て（complaint） → 金融オンブズマンまたはお住まいの地域の規制当局、という流れです。規制当局への申立ては実効性のある手段で、取引所は定められた期間内に回答する義務を負います。日本国内の暗号資産交換業者についても同様に、金融庁および業界の自主規制団体への申立てという経路があります。
よくある質問
なぜCoinbaseは私のアカウントを制限したのですか？
典型的な原因は4つです。決済手段の問題、取引のリスクプロファイル（オフボーディング）、書類照会を伴うコンプライアンス審査、公的機関の外部要請。どれに当たるかは通知メールから判別できます。
制限の解除にはどのくらいかかりますか？
決済関係の制限は数日、コンプライアンス審査は2〜6週間です。オフボーディングは「解除」されるものではなく、資産の出金が課題となります。
restricted状態のアカウントから出金できますか？
多くの類型では可能です。出金の全面的な停止は、審査が進行中の場合または外部要請がある場合に限られます。
口座凍結の診断 — 5つの質問
コンプライアンス審査・オフボーディング・外部要因による凍結のどれに当たるかを判定。週ごとの対応手順と難易度の目安が2分でわかります。